FAQs
Nesta página podes consultar as perguntas mais frequentes.
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Antes de comprar
O que é uma bicicleta elétrica (e-bike) e como funciona?
Uma bicicleta elétrica (e-bike) é uma bicicleta equipada com um motor elétrico e uma bateria recarregável que assistem a pedalada do ciclista. O motor não substitui o esforço humano, amplifica-o, tornando as subidas mais fáceis e permitindo percorrer maiores distâncias sem cansaço excessivo. A maioria das e-bikes tem diferentes níveis de assistência (baixa, média, alta) que o ciclista seleciona conforme a necessidade. A velocidade máxima com assistência elétrica é limitada por lei a 25 km/h na União Europeia.
Qual a velocidade máxima de uma bicicleta elétrica?
Na União Europeia, as bicicletas elétricas de uso geral têm a assistência elétrica limitada a 25 km/h por regulamentação. Acima desta velocidade, o motor desliga-se e o ciclista continua a pedalar sem assistência. Esta limitação aplica-se às e-bikes da gama BEEQ e é um requisito legal para que a bicicleta possa circular em ciclovias e vias públicas sem necessidade de matrícula ou seguro obrigatório.
As e-bikes precisam de carta de condução ou seguro em Portugal?
Não. As bicicletas elétricas com assistência limitada a 25 km/h e potência máxima de 250 W não precisam de carta de condução, seguro obrigatório, matrícula nem inspeção em Portugal. Podem circular em ciclovias, vias partilhadas e estradas onde a circulação de bicicletas é permitida, cumprindo as mesmas regras do Código da Estrada aplicáveis às bicicletas convencionais.
Que motores utilizam as e-bikes Beeq?
As e-bikes Beeq utilizam motores elétricos de alta qualidade selecionados pela sua fiabilidade e desempenho. Para especificações técnicas detalhadas do motor de cada modelo (binário (Nm)), consulta a ficha técnica individual na página E-bikes do website Beeq.
Quanto tempo demora a carregar a bateria de uma e-bike Beeq?
O tempo de carregamento de uma bateria de e-bike varia normalmente entre 3 e 6 horas, dependendo da capacidade da bateria e do carregador utilizado. A maioria dos utilizadores carrega durante a noite ou no local de trabalho, garantindo autonomia suficiente para as deslocações diárias. A Beeq disponibiliza também a possibilidade de fazer um upgrade da bateria de alguns modelos, ou então adquirir uma bateria extra como acessório, permitindo ter uma bateria de reserva pronta a usar.
Qual a autonomia média de uma e-bike Beeq?
A autonomia de uma e-bike Beeq varia geralmente entre 40 km e 100 km por carga, dependendo do modelo, nível de assistência elétrica utilizado, peso do ciclista e perfil do percurso (plano ou com desníveis). Para valores exatos por modelo, consulta a ficha técnica na página E-bikes.
Que e-bike devo comprar?
Escolher uma e-bike Beeq pode parecer complicado, mas só porque a vontade é ter uma de cada. Para encontrares o modelo ideal, considera:
- Tipo de percursos que vais realizar: urbano (cidade), touring (caminhos mistos) ou montanha (aventura).
- Tipo de quadro que preferes: aberto (mais prático) ou fechado (mais estável).
- Potência do motor: importante sobretudo se os teus percursos incluírem subidas desafiantes
- Bateria: essencial se tencionas fazer percursos mais longos.
Ao responderes a estas questões, será mais fácil encontrar a e-bike Beeq certa para ti. Se ainda precisares de ajuda, a equipa Beeq está sempre disponível para te ajudar.
Onde posso testar uma e-bike Beeq?
Podes testar uma das nossas e-bikes numa das nossas lojas (Porto e Lisboa) ou num dos nossos parceiros – consulta a página de parceiros para encontrar o ponto de test drive mais próximo de ti. Para além disso, a Beeq está presente em vários eventos onde também poderás testar as nossas e-bikes – calendário disponível na página de eventos.
Como saber qual o meu tamanho de quadro?
Podes consultar as medidas do quadro e as alturas indicadas correspondentes no "i" junto aos tamanhos de todos os modelos.
Nota importante: o intervalo de alturas é um indicativo que tem em conta a posição de condução mais adequada, que implica que apenas a ponta do pé chega ao chão, quando estás sentado/a no selim.
Se testar uma Beeq e quiser comprá-la, posso fazê-lo imediatamente?
As e-bikes da nossa frota de test drive não estão disponíveis para venda, no entanto, poderás concluir a compra de forma imediata em qualquer uma das nossas lojas (incluindo online) ou parceiros. Uma vez que as nossas e-bikes se encontram cuidadosamente armazenadas, apenas não será possível levar a e-bike contigo no próprio momento. Escolhes o método como queres recolher ou receber a tua Beeq e em 5 dias úteis estarás a pedalar.
Conta e Registo
Como faço o registo?
Registares a tua conta BEEQ é simples e fácil. Basta seleccionares o botão de Login/Registo no canto superior direito do website e seguir as instruções na página.
Apenas recolhemos os elementos necessários para o contacto e para personalizar o teu serviço.
Preciso de me registar para encomendar uma e-bike Beeq?
Para efetuar compras na loja Beeq, terás de proceder ao registo.
O processo de registo é extremamente simples e rápido. No final ficarás com um nome de utilizador e uma password para que te possamos reconhecer e personalizar a tua experiência de compra.
Esqueci-me da password, o que devo fazer?
Se não te conseguires lembrar da tua password segue os seguintes passos:
1. Entra na página de login/registo clicando no canto superior direito;
2. Clica em “Clique aqui para recuperar a sua password”;
3. Introduz a tua Identificação ou email, e depois clica em “Recuperar Password”.
Enviaremos de imediato a tua nova password para o endereço de email do registo. Esta nova password deverá ser alterada na tua área de utilizador, nos dados pessoais.
Compras
Como posso ver o estado da minha encomenda?
Entra na tua conta BEEQ com os detalhes de login que usaste para te registar no site.
Lá poderás ver todas as tuas encomendas até ao momento assim como o seu estado.
Posso alterar a minha encomenda?
Podes mudar os itens, a morada de entrega e método de pagamento diretamente no carrinho de compras.
Uma vez que a encomenda é finalizada não podemos alterá-la. Se o pagamento não tiver sido processado, podes cancelar a encomenda e fazer uma nova.
Se pretendes fazer alguma mudança à encomenda, por favor contata-nos o mais rápido possível. Podes fazê-lo em https://pt.beeq-bicycles.com/contacts/comercial/3
Como posso cancelar a minha encomenda?
Caso pretendas cancelar a tua encomenda, deves informar-nos de imediato, no máximo um dia após teres concluído a tua encomenda. Podes entrar em contacto através do número +351 911 738 944 ou do e-mail orders@beeq bicycles.com.
Pagamento e Envio
Quais os métodos de pagamentos aceites pela Beeq?
Para que o pagamento da tua encomenda seja o mais simples e flexível, aceitamos vários métodos de pagamento.
No final do processo de compra podes escolher entre Cartão de Crédito, Multibanco, Transferência Bancária, PayPal e Financiamento Cetelem.
Escolhendo PayPal irás ser redirecionado para a página segura do PayPal para terminar o pagamento.
Demora apenas uns minutos para que o pagamento seja aceite na nossa conta, assim podemos avançar com o processamento da tua encomenda de imediato.
Para que países a Beeq envia e-bikes?
Realizamos envios de e-bikes para todo o mundo. Os valores e métodos de entrega disponíveis para Portugal, Espanha, França e Alemanha poderão ser consultados no checkout. Para outros países o preço estará disponível sob consulta. Fala connosco para saber mais: +351 911 738 944 ou [email protected].
Qual o custo de envio da minha encomenda?
A nossa rede logística de parceiros assegura que a tua encomenda chega ao destino rapidamente e em segurança.
Podes conferir e calcular os custos de envio no carrinho de compras da tua encomenda.
Podes selecionar a forma como queres receber a tua e-bike, com ou sem montagem, logo no configurador ou então no checkout. Considerando o envio em caixa, os custos de envio aplicados são os seguintes:
- Portugal (Continental): 49€
- Portugal (Ilhas): 75€
- Espanha (Continental): 69€
- Espanha (Ilhas Baleares): 90€
- França: 69€ - Alemanha: 69€
Para informação sobre custos de envio para países não mencionados anteriormente, por favor, entra em contacto: [email protected].
O que acontece se não estiver ninguém em casa quando fizerem a entrega da minha e-bike Beeq?
A transportadora irá informar o dia e horário previstos para a realização da entrega. Caso não esteja ninguém disponível no momento da entrega, serás notificado/a por e-mail da tentativa de entrega. No entanto, será realizada uma nova tentativa e serás informado/a da nova data e horário de entrega. Caso a segunda tentativa também não seja bem-sucedida, a e-bike irá regressar à nossa fábrica e será cobrado um novo envio.
Como funciona a entrega em loja?
A entrega em loja permite que possas levantar a tua Beeq pronta a pedalar, com a montagem assegurada de forma profissional e certificada. A entrega com montagem está disponível não só nas lojas Beeq, como nas lojas parceiras. Consulta a nossa rede de parceiros que são também pontos de recolha na página “Parceiros” do menu. Se não fizeres questão da montagem, também podes levantar a tua e-bike em caixa, apenas com pré-montagem.
Qual o tempo de entrega?
Assim que recebermos a confirmação do pagamento, irás receber/levantar a tua e-bike em 5 dias úteis. Podes sempre acompanhar o envio da tua encomenda no site da transportadora.
Procuramos tratar de todas as encomendas com a maior celeridade possível, no entanto, ressalvamos que o prazo anunciado pode variar em períodos de elevada procura.
O que preciso de montar quando a minha e-bike Beeq chegar?
Caso escolhas receber a tua Beeq em caixa, será necessário concluir a montagem da mesma. Mas nada temas, será mais fácil do que imaginas. Podes ver o vídeo do unboxing, com o passo a passo da montagem, na página da e-bike que escolheste.
Devoluções e Garantias
Qual a política de devolução da Beeq?
Para que fiques 100% satisfeito com os produtos BEEQ oferecemos uma política de devolução de bicicletas não usadas, adquiridas online, até 30 dias após receção que podes pedir através de um processo simples de 4 passos.
Devolução em 4 passos:
1. Regista o teu pedido de devolução clicando no link de contactos em baixo
https://pt.beeq-bicycles.com/contacts/returns/4
Por favor, insere na mensagem a tua informação bancária para que possamos processar a devolução do dinheiro para a conta indicada. Se o pagamento foi feito através de PayPal ou Cartão de Crédito, essa informação não é necessária.
2. Quando submeteres o pedido de devolução irás receber uma confirmação de registo no teu e-mail.
3. Embala a bicicleta e todos os acessórios entregues com ela de forma segura na caixa BEEQ. Cola no exterior a guia de devolução.
4. Assim que recebermos a bicicleta devolvida processamos a devolução do dinheiro referente à encomenda
Todas as devoluções estão sujeitas a revisão de acordo com os Termos e Condições de venda - https://pt.beeq-bicycles.com/terms-and-conditions
Como posso pedir uma garantia?
Acreditamos na experiência e na qualidade Beeq e é extremamente importante para nós que continues completamente satisfeito com a tua e-bike Beeq.
Se surgir algum problema, a tua e-bike está coberta por 3 anos de garantia da marca e teremos todo o gosto em processar e resolver o teu problema o mais rápido possível.
Por favor, contacta-nos através do link abaixo e descreve da forma o mais detalhada possível o problema para que possamos oferecer uma assistência mais personalizada.
