FAQs
Nesta página podes consultar as perguntas mais frequentes.
Não encontras aquilo que procuras? Podes enviar-nos uma mensagem directa preenchendo o formulário CLICANDO AQUI
Antes de comprar
Porquê BEEQ?
RÁPIDA. VELOZ. SIMPLES. SEGURA. SUSTENTÀVEL. INTELIGENTE.
Lá em cima. É para onde a BEEQ está a apontar quando se trata de padrões de qualidade. Os melhores materiais, o melhor design e o melhor processo de fabrico.
Sabe mais em https://pt.beeq-bicycles.com/why-beeq
Porquê comprar uma E-Bike?
As E-Bikes estão a crescer em popularidade e não é difícil perceber porquê.
1. Permitem-te ir mais longe, durante mais tempo e com mais rapidez
2. Estimulam-te a andar mais e ajudam a manter-te em forma
3. Ajudam-te a poupar dinheiro
4. São super divertidas e permitem-te explorar o mundo
Sabe mais em https://pt.beeq-bicycles.com/why-ebikes
Que E-Bike devo comprar?
Para perceber qual o tipo de E-bike ideal para ti, primeiro deves considerar onde vais andar: na estrada (Urban/Trekking), trilhos ou terrenos montanhosos (Trekking/Montanha) ou ambos.
Deves também considerar o seguinte:
- Autonomia: a autonomia depende da bateria e do motor escolhidos
- Força: a força disponível depende do sistema, da força (Nm) e do binário do motor.
- Controlo: o controlo da bicicleta depende do posicionamento do motor, do toque e sensores de velocidade, do design do quadro e dos travões.
-Conforto: o conforto depende muito da geometria da bicicleta, de todos os componentes que a integram e de TI
Todos os modelos de E-bikes da BEEQ têm detalhes que te ajudam a decidir qual o modelo ideal para ti.
Sabe mais em https://pt.beeq-bicycles.com/the-range
Como saber qual o meu tamanho de quadro?
Podes determinar o teu tamanho de quadro ideal baseado nas tuas medidas corporais.
Sabe mais em https://pt.beeq-bicycles.com/size-guide
Onde posso testar uma E-Bike BEEQ?
Há várias formas de testares as nossas bicicletas. Estamos presentes em vários eventos internacionais e temos uma rede de parceiros prontos para te ajudar a fazer um test-drive a uma BEEQ.
Podes ver a lista completa de eventos e parceiros em https://pt.beeq-bicycles.com/find-beeq
A BEEQ organiza e participa em eventos?
Podes encontrar a BEEQ em vários eventos na nossa rede de parceiros, feiras internacionais e eventos BEEQ.
Podes consultar a lista completa e actualizada de eventos e parceiros em https://pt.beeq-bicycles.com/find-beeq
Se testar uma BEEQ e quiser comprá-la, posso fazê-lo imediatamente?
As bicicletas BEEQ de teste estão disponíveis para visitantes, clientes e fãs que queiram testá-las em eventos e nas lojas parceiras. Isto quer dizer que não é possível comprar a bicicleta que testaste.
Mas podes comprar exatamente a mesma E-Bike BEEQ de forma imediata em pt.beeq-bicycles.com
Porque é que a BEEQ vende online?
Vendemos as BEEQ diretamente online na nossa loja em pt.beeq-bicycles.com para que te possamos trazer as melhores bicicletas aos melhores preços.
Oferecemos várias opções de entrega para que possas receber a tua BEEQ com total confiança e com a maior rapidez.
Posso comprar uma BEEQ numa loja local ou em outra plataforma online?
Apenas vendemos diretamente através da nossa loja online em pt.beeq-bicycles.com para que consigas adquirir as melhores bicicletas aos melhores preços.
Dispomos de uma rede de parceiros onde não só podes testar as E-Bikes BEEQ como te podem auxiliar com a compra online.
Para mais informação sobre o processo de compra contacta-nos diretamente em [email protected]
Conta e Registo
Como faço o registo?
Registares a tua conta BEEQ é simples e fácil. Basta seleccionares o botão de Login/Registo no canto superior direito do website e seguir as instruções na página.\
Apenas recolhemos os elementos necessários para o contacto e para personalizar o teu serviço.
Preciso de me registar para encomendar uma E-Bike BEEQ?
Para efetuar compras na loja BEEQ, terás de proceder ao registo.
O processo de registo é extremamente simples e rápido. No final ficarás com um nome de utilizador e uma password para que te possamos reconhecer e personalizar a tua experiência de compra.
Esqueci-me da password, o que devo fazer?
Se não te conseguires lembrar da tua password segue os seguintes passos:
1. Entra na página de login/registo clicando no canto superior direito;
2. Clica em “Clique aqui para recuperar a sua password”;
3. Introduz a tua Identificação ou email, e depois clica em “Recuperar Password”.
Enviaremos de imediato a tua nova password para o endereço de email do registo. Esta nova password deverá ser alterada na tua área de utilizador, nos dados pessoais.
Compras
Posso personalizar a minha E-Bike BEEQ?
Todas as E-Bikes BEEQ são enviadas como apresentadas e descritas nas páginas de produto - a seleção de componentes diferentes e/ou alternativos não é possível de momento.
Contata-nos diretamente ou dirige-te à tua loja local para saberes como podes melhorar a tua experiência BEEQ.
Como posso ver o estado da minha encomenda?
Entra na tua conta BEEQ com os detalhes de login que usaste para te registar no site.
Lá poderás ver todas as tuas encomendas até ao momento assim como o seu estado.
Posso alterar a minha encomenda?
Podes mudar os itens, a morada de entrega e método de pagamento diretamente no carrinho de compras.
Uma vez que a encomenda é finalizada não podemos alterá-la. Se o pagamento não tiver sido processado, podes cancelar a encomenda e fazer uma nova.
Se pretendes fazer alguma mudança à encomenda, por favor contata-nos o mais rápido possível. Podes fazê-lo em https://pt.beeq-bicycles.com/contacts/comercial/3
Como posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas são processadas muito rapidamente, por isso não é possível o cancelamento uma vez que a encomenda está finalizada.
Por favor, recusa a entrega ou avança com a devolução do artigo.
Sabe mais na secção Devolução e Garantias desta página de FAQ.
Pagamento e Envio
Quais os métodos de pagamentos aceites pela BEEQ?
Para que o pagamento da tua encomenda seja o mais simples e flexível, aceitamos vários métodos de pagamento.
No final do processo de compra podes escolher entre Cartão de Crédito, Multibanco, Transferência bancária e PayPal.
Escolhendo PayPal irás ser redirecionado para a página segura do PayPal para terminar o pagamento.
Demora apenas uns minutos para que o pagamento seja aceite na nossa conta, assim podemos avançar com o processamento da tua encomenda de imediato.
Em Portugal temos também a opção de compra em 18x sem juros através do nosso parceiros Montepio Crédito. Termos e condições aplicáveis.
Para que países a BEEQ envia E-Bikes?
De momento, enviamos E-Bikes BEEQ para Portugal e Alemanha onde dispomos de uma rede alargada de parceiros que disponibilizam serviço e manutenção de E-Bikes.
Mas na verdade conseguímos enviar as nossas E-Bikes para qualquer lado!
Não encontrar o teu país ou região na nossa lista? Envia-nos um email para cotação de envio - c[email protected]
Se quiseres importar a tua bicicleta para outro país, não garantia a sua manutenção em parceiros certificados ou recolher a tua E-Bike para manutenção.
Podes consultar a lista atualizada de parceiros em https://pt.beeq-bicycles.com/find-beeq
Qual o custo de envio da minha encomenda?
A nossa rede logística de parceiros assegura que a tua encomenda chega ao destino rapidamente e em segurança.
Podes conferir e calcular os custos de envio no carrinho de compras da tua encomenda.
Escolhe o teu país para ver quais os custos aplicáveis para envio e embalamento:
- França - 45,00€
- Espanha - 45,00€
- Holanda - 45,00€
- Alemanha - 45,00€
- Portugal - 29,99€
Posso pedir a entrega da minha encomenda para uma data específica?
Uma vez expedida a encomenda, receberás um e-mail de confirmação com a informação do número de seguimento da encomenda com a data estimada de entrega.
A partir desse momento, para obter a informação mais atualizada sobre a entrega, deves inserir esse número de seguimento no site dos nossos parceiros de logística (transportadora).
O que acontece se não estiver ninguém em casa quando fizerem a entrega da minha E-Bike BEEQ?
Se quando a tua encomenda for entregue não estiver ninguém disponível para a receber, o provedor do serviço de entrega deixará uma nota na tua caixa de correio.
A tua encomenda deverá então ser recolhida no local indicado pela transportadora num período máximo de sete dias.
Como funciona a entrega em loja?
Para tua conveniência, podes escolher que a tua E-Bike BEEQ seja entregue numa loja parceira.
Na loja asseguram a montagem da tua bicicleta de forma profissional e certificada.
Podes consultar a lista da rede de parceiros em https://pt.beeq-bicycles.com/find-beeq.
Qual o tempo de entrega?
Após termos transferido a tua E-Bike BEEQ para os nossos parceiros logísticos, podes contar com os seguintes tempos estimados de entrega*:
- Alemanha - 3 a 7 dias úteis
- Portugal - 2 a 5 dias úteis
Para teres a informação de forma mais atualizada, introduz o teu número de seguimento no site do nosso parceiro logístico (transportadora).
*os prazos de entrega anunciados podem variar devido à elevada procura de serviços de transporte e outras restrições durante o período pandémico.
O que preciso de montar quando a minha E-Bike BEEQ chegar?
Todas as E-Bikes BEEQ são montadas, ajustadas e testadas pela nossa equipa de mecânicos experientes .
Enviamos todas as E-Bikes BEEQ de forma a que sejam necessários mínimos processos de montagem.
Podes preparar a tua bicicleta seguindo as instruções do Quick Start Guide - Guia de Ínicio Rápido usando as ferramentas indicadas.
Podes ver todo o processo de montagem em casa aqui: Como montar a tua E-Bike BEEQ
Devoluções e Garantias
Qual a política de devolução da BEEQ?
Para que fiques 100% satisfeito com os produtos BEEQ oferecemos uma política de devolução de bicicletas não usadas até 30 dias após receção que podes pedir através de um processo simples de 4 passos.
Devolução em 4 passos:
1. Regista o teu pedido de devolução clicando no link de contactos em baixo
https://pt.beeq-bicycles.com/contacts/returns/4
Por favor, insere na mensagem a tua informação bancária para que possamos processar a devolução do dinheiro para a conta indicada. Se o pagamento foi feito através de PayPal ou Cartão de Crédito, essa informação não é necessária.
2. Quando submeteres o pedido de devolução irás receber uma confirmação de registo no teu e-mail.
3. Embala a bicicleta e todos os acessórios entregues com ela de forma segura na caixa BEEQ. Cola no exterior a guia de devolução.
4. Assim que recebermos a bicicleta devolvida processamos a devolução do dinheiro referente à encomenda
Todas as devoluções estão sujeitas a revisão de acordo com os Termos e Condições de venda - https://pt.beeq-bicycles.com/terms-and-conditions
Como posso pedir uma garantia?
Acreditamos na experiência e na qualidade BEEQ e é extremamente importante para nós que continues completamente satisfeito com a tua E-Bike BEEQ.
Se surgir algum problema, a tua E-Bike está coberta por 3 anos de garantia da marca e teremos todo o gosto em processar e resolver o teu problema o mais rápido possível.
Por favor, contacta-nos através do link abaixo e descreve da forma o mais detalhada possível o problema para que possamos oferecer uma assistência mais personalizada.